20220425

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竭尽全力 富士胶片商业创新为苏州艾利提供不间断服务保障

        “对客户负责、无私精神、随叫随到、尽职尽责、不辞辛劳、不厌其烦……长期发扬工匠精神、毫无保留、竭尽全力……”这些都是艾利(苏州)有限公司对富士胶片商业创新(中国)有限公司客户服务的感谢信文字,短短数行的感谢信却充满了赞美和感激之情。

        艾利(苏州)有限公司是美国艾利在华的投资企业,主要为沃尔玛、迪斯尼、迪卡侬等消费类企业印刷标签。而担负标签印刷重任的设备就是富士胶片商业创新可一次成像6色的生产型数字印刷系统图灵IridesseTM和两台生产型数字印刷系统B9100 Copier/Printer。

        对于像艾利这样专门印制消费类标签的供应商来说,几乎全年都要源源不断地生产,尤其是消费需求激增时随时都有可能临时加单。而今年3月,正值艾利标签生产的高峰期,订单量已经翻倍。艾利标签生产现场的三台生产型数字印刷设备全部开足马力6*24小时不停机运转。由于印量突然激增、长时间连续超负荷运行,有两台设备的定影驱动受损严重、最终断裂,仅剩的一台印刷机无法完成剩余订单的印量。如果不能按时交付,就意味着艾利将面临高额违约金,甚至丢单、丢掉客户的风险。

        而此时,上海及周边地区因疫情再次爆发导致很多交通、物流、快递受阻,企业居家办公、社区陆续封控…… 艾利标签印刷设备的供应及服务商富士胶片商业创新(中国)也遇到了前所未有的难题:上海及周边各仓库关停,封控在仓库的设备及零部件、耗材等无法出库;上海港口货物堆积、且工作人员居家办公无法收发货;上海始发的货运受阻、苏锡常等地严控车辆进入…… 这让原本以上海为中心的富士胶片商业创新(中国)物流各环被完全打乱节奏、供应链严重受阻。更让全国的耗材及零部件告急,设备停机,客户催件数量随之激增。

        面对艾利两台设备宕机、直接影响生产、甚至可能造成业务和经营受损,而急需更换的零件在被封的上海库房、客服工程师也大多因封控无法外出。接到客户一遍又一遍焦急的催促信息,富士胶片商业创新(中国)的客户服务团队心急如焚。

        重重困难面前,富士胶片商业创新(中国)客户服务部急客户之所急,决定想尽一切办法解决客户问题。客服团队一边协调所有能立即出发的工程师紧急前往艾利,同时统筹调配全国资源为艾利提供及时可靠的保障。

        坚决不能让客户设备停机!征集令发出后,立刻就有两名工程师主动请缨、紧急奔赴艾利、驻扎设备现场。富士胶片商业创新(中国)各相关部门临时协调各地资源,从北京调来培训设备作为备用机,通过层层转运的方式运抵客户现场,同时从广州临时调用了急需更换的零件,最终解决了艾利的设备问题,保障标签印刷的持续生产。

 

        然而困难和意外却接踵而来,随着印量的不断增加,三台设备随时面临耗材不足的窘境。而疫情日益加重,所有发往苏州的物流运输已经被严格管控。面对新的问题,现场客服工程师和公司供应链及物流部反复沟通协调,加急从北京和成都集齐了客户所需耗材,同时发往艾利的合作企业,通过合作企业的供应商物流辗转带到艾利生产现场。几经周折,临时调集的新耗材最终在艾利三台设备的耗材即将打空、停机前及时送达,避免了停机造成的损失,确保客户不间断生产和及时交付。

        从现场的备机搬运、装配、修理、调试,到耗材与配件追踪及协调发货,富士胶片商业创新(中国)客户服务团队以过硬的技术水准,及时高效地为艾利标签产线提供了安心的服务保障。艾利对富士胶片商业创新(中国)一再表示感谢。

        尽管疫情阻断了交通和物流,但富士胶片商业创新(中国)始终以客户为中心,竭尽全力排除万难为客户提供不间断服务保障。目前,富士胶片商业创新(中国)及其下属分公司、子公司都已被列入上海市疫情防控生活物资保障供应的重点企业。其位于上海的多处物流中心也已恢复出库发货,持续为全国客户提供装机、零部件及耗材供应。