以激情和灵活性掌控变化：企业韧性能力
传统的商业智慧中通常会强调，在未知环境中的适应能力、毅力和其他相关价值的重要性。同时我们也看到，因疫情出现而引发的种种变化，譬如商业世界的重塑，都进一步提升了构建企业韧性的重要性和紧迫性。而这正是富士胶片商业创新（亚太区）面临的情况。在此次危机中，我们的业务连续性、风险管理和创新领导力均受到了不同程度的考验与挑战。
我们近期采访了富士胶片商业创新亚太区总裁内藤昌继先生，了解了他在疫情期间，带领企业应对挑战的亲身经历与宝贵经验。本次访谈分为两部分，在本文中，我们将共同探讨内藤昌继先生对于企业韧性的见解，以及他在历经考验、拥抱变化过程中的经验分享。第二部分，我们将为您分享关于未来企业韧性的愿景。
问：您如何定义一家韧性企业？
内藤昌继： 韧性已经成为一个流行词。现在，每个人都在谈论韧性社会、韧性组织和韧性基础设施。这正表明我们的大环境已经因疫情而完全改变。如今，我们正处于新常态的大环境，我认为韧性是企业应该具备的一种能力，就是我们该如何快速适应这种新常态环境，我们能否从变化中迅速恢复并创造新机遇的能力。
问：您认为，企业韧性更多是关于如何从挫败中恢复或是重回正轨？
内藤昌继： 没错。特别在当前环境下，“重回正轨”意味着知道如何快速恢复并适应新变化。我们已经看到疫情后的各种变化，整个世界与疫情前完全不同。适应新常态是一项需要学习的挑战性技能。
问：您对企业韧性的定义更多是关于“恢复与适应”，那么您认为领导者如何能带领企业在不断的变化中获胜？尤其是您曾经在许多不同的环境与不同类型的企业领导者合作过，对此您有何见解？
内藤昌继： 我的答案很简单，回归到我的基本原则：激情和灵活性。激情对于企业而言始终非常重要。坚持不懈解决问题的激情能赋予我们战胜困难的心态。我想如果不具备这种心态我们将无法找到解决问题的答案。
其次是灵活性，这需要微妙的平衡。过于灵活可能导致缺乏方向性：你从赛道 A 到 B 再到 C 不断变化。相反，如果过于顽固并固守一个计划也会带来麻烦。这可能导致出错并朝着错误的方向发展。关键是要在灵活性和方向性之间获取平衡。
我们应该拥抱变化，甚至享受变化。这就是激情能赋予我们的：转变对变化的看法，视变化为增长和改进的契机。然后去打造具有灵活性的组织架构，同时保持谨慎行动。
问：鉴于大环境变化给企业业务规划带来的诸多挑战，关于制定投资优先事项方面，您给企业领导者哪些建议？
内藤昌继： 在我看来，重要的是自问：“我们的核心竞争力是什么？” 首先，要清楚自身优势，这将有助决定如何充分利用我们的技能和资源；其次，我们还需要考虑所在行业和地区的具体情况；第三，我们需要清晰地了解所在行业是增长还是衰退。最后，我们还必须要考虑时间问题，确定目标是能在短期实现还是长期实现。
我们可以将这些因素视为一个四点矩阵：核心竞争力、业务领域、增长态势和时间。这不仅能帮我们明确投资何处以及如何确定投资优先级，还可以对各指标设定明确的目标。
问：您认为领导者如何提高自己的韧性和创新能力，尤其是在亚太地区？
内藤昌继： 尽管亚太地区与西欧和美国之间可能存在地区差异，但我相信会有通用的方法。一种方法是直面市场现状，而并非忽视或遗忘事实。有韧性的领导者知道该如何如实评估现状。随后则要积极行动管控现状并解决问题。如果没有积极的心态，就会被动的等待增长并面临风险。
能从多角度复盘也很关键。我们通过倾听反馈来复盘。与团队成员、客户、潜在投资方等对话，从不同视角看问题非常重要。因此，我们才能将富士胶片的座右铭“创无止境”付诸行动。为确保解决客户和员工的痛点，推进业务向正确方向发展，我们将不断改进和转型，创无止境。
总之，领导者要有积极的心态，采取以行动为导向的方法，并保持对所有事实和不同视角的全面了解，以重塑新局面。
问：富士胶片商业创新是一家以 B2B 业务为主的企业，因此能了解客户在组织层面的需求。您能分享一些关于这方面的见解吗？
内藤昌继： 了解客户组织层面需求的关键在于知道如何预测当前环境的客户痛点，依据所有事实和相关视角采取积极行动，还能有效帮助客户强势归来，而这正是我们富士胶片商业创新的技能。企业韧性对于富士胶片而言不只是个流行词，而是一种心态和态度，让我们能“创无止境”并强势归来。我们能拥抱变化，能将困难转化为迈向蓬勃发展的机遇。
"韧性企业是能迅速恢复，适应新常态并捕捉新机遇。这需要企业领导者必须发挥灵活性，同时保持恰当的平衡，并对此充满激情。秉持这些价值观，才能拥抱挑战，将困难转化为机遇。"
"韧性企业是能迅速恢复，适应新常态并捕捉新机遇。这需要企业领导者必须发挥灵活性，同时保持恰当的平衡，并对此充满激情。秉持这些价值观，才能拥抱挑战，将困难转化为机遇。"
