全包服务合同的服务保障

全包服务合同的服务保障

(1)远程线上技术支持中心

      2019年10月，富士胶片商业线上技术支持中心正式启用。该中心包括线上技术支持工程师团队和一个能模拟客户应用环境的技术支持实验室。客户拨打富士胶片商业创新客户服务热线800-820-5146/400-820-5146，由专职线上技术工程师直接接听和解答客户软硬件及解决方案等技术方面问题，并在线进行设备的远程诊断和故障排除。有效降低客户报修等待和设备宕机时间，大幅提升客户服务体验。

      富士胶片商业创新线上技术支持中心拥有全球知名的SCP服务能力与绩效认证，其线上技术支持工程师全部经过严格培训，具备专业技术技能和丰富的服务经验。此外，线上技术支持中心还设有独立的技术支持实验室，配备了富士胶片商业创新最新的软硬件产品和各种有线及无线网络设备，以模拟客户实际应用环境及解决方案，为客户及时解决各种非常见问题。