创新求变 以数字化转型塑造企业未来韧性
在富士胶片商业创新亚太区总裁内藤昌继的访谈第1部分内容中，我们了解了内藤昌继先生对于企业韧性的见解，以及他分享的曾经历经考验、拥抱变化的经验。点击查看详情。在本文我们与富士商业创新亚太区总裁内藤昌继访谈第2部分内容中探讨了数字化转型对改变业务模式的作用，以及创新领导力在制定企业未来韧性的愿景中的重要性。
问：与许多其他术语类似，“数字化转型”在新冠疫情后才开始流行，而富士胶片商业创新目前已经能为企业数字化转型提供一系列新产品和服务。您认为企业面临的困扰是否是推动数字化转型的关键因素？您如何看待以数字化转型构建企业韧性？
内藤昌继： 企业对数字化转型的需求与日俱增，特别是新冠疫情之后。可以说，数字化转型将会永久性重塑企业业务运营的未来。
富士胶片商业创新的优势在于能提供满足客户复杂需求的全面解决方案。我们通过深入了解客户整体工作流程的痛点，研究客户的结构性问题，为客户制定能改善所有流程参与者体验的端到端数字化解决方案，而不仅改善其中的个别环节。我们通过洞察客户需求、利用我们的数字化解决方案和业务伙伴的技术实施。我相信一直以来我们的价值是能发现不同运营部门之间所缺乏的整合之处，以创新方式解决这些问题。
问：言之有理。将富士胶片商业创新的独特专长与可信赖的合作伙伴的尖端技术相结合，以此为客户创造更全面的价值。正如您所说，提供端到端解决方案让客户更清楚地了解我们独特的价值主张。
内藤昌继： 这方面的案例是我们与银行和保险行业客户的合作，这些行业的敏感数据处理是涉及很多因素的复杂流程。富士胶片商业创新的 Ripcord OCR（光学字符识别）技术对该流程的文件扫描和归档环节非常有用。最近，我会晤了一个拥有很强的人工智能技术能力的合作伙伴。我们计划整合该技术，这不仅能解决目前的问题，还能改善业务流程。这能让客户在将数据归档和索引的基础上，进一步利用人工智能技术根据归档数据计算并估算保险索赔金额。我们不仅能帮客户管理不同阶段的运营，还能真正将他们的业务提升到新层次，从而为新常态将出现的挑战和机遇做准备。这就是我们所说的构建企业韧性。
问：您认为是否有一些即将出现的技术趋势将会重塑业务模式？而这些技术趋势又将如何重塑整个业务模式？
内藤昌继： 过去，公司的主要目标是为投资者创造回报。然而，随着个性化生活方式的出现，企业的关注点正转向能适应不断变化的客户需求、成为可持续发展的企业，而不仅仅是优先考虑股东的利益。
以富士胶片 Instax 产品为例。一次成像相机满足了客户即时留存记忆的愿望，多年来，Instax系列产品一直是他们生活方式的重要组成。同样，企业要想获得成功，应开始思考如何以创新满足不断变化的客户需求，而不仅仅满足投资者需求。
问：您拥有丰富的不同国家的企业管理经验，在这些经历中，改变是获取成功的一个重要因素。这些改变被称为“创新”。您对致力于推动企业内部创新的领导者们有何建议？
内藤昌继： 创建能拥抱创新的企业文化，企业领导者要制定一个积极求变的愿景。为实现这一愿景，领导者需要与员工建立良好的人际关系，鼓励他们勇于尝新，不怕变化。要想在企业内部推动创新，就要让所有员工更有参与感和动力，愿意走出舒适区，进行创新性思考和实践。
以数字化转型构建企业韧性，以创新拥抱变革。将变革视为流程改进与业务增长的机遇，在组织层面打造可以被量化的灵活能力，构建数字时代下的韧性企业。
拥抱变化，视变化为改善与增长机会，采取有效方法的同时从组织层面构建敏捷能力，以数字化转型和创新塑造企业未来韧性。
