数字化转型如何塑造企业韧性
"我不清楚还有什么是不知道的。"
曾获多项国际殊荣的高端奢华酒店奥华集团（Ovolo）的财务总监Yawen Cui 认识到，在数字化转型过程中对未知的探索是一大挑战。这也是从人力资源到销售、运营等其他各个部门面临的共同挑战。
在颠覆与变化随时发生的大环境下，由于新技术的生命周期难以确定，企业选择和整合新技术的难度很大。我们与 Yawen 对话，了解她为财务部做出关键决策、优先投资数字化转型的方法。
在充满颠覆和变化的大环境下，企业该如何确定对于人、技术和创新的投资优先度？
人、技术和创新都非常重要，可以说优先投资哪一项都是艰难抉择。我们先评估关键要素和现有资源，再通过二八定律优先投资影响较大的事项。
虽然有些事项投入很少就能获得可观回报，但只有正确的技术投资才能成功。管理者除了要决定初始投资，还必须进行战略规划。
一切工作都要以人与技术的协同为导向，在面临外部干扰时维持业务的连续性。
如果说是外部干扰推动了数字化转型，您如何看待数字化转型对企业韧性的塑造？
数字化转型的关键作用在于打破了物理空间的限制，让我们能灵活地随时随地工作。我们还能扩充人才储备，为企业带来新机遇。正是由于我们都不清楚还有什么事不知道的，因此企业的韧性就在探索未知的过程中逐渐形成。了解各种可能性并从容应对，这就是数字化转型带给我们的韧性驱动力。
在企业数字化转型进程中，了解员工的需求有多重要？
每位员工都是多元化的，不同角色有不同的需求。使用者和负责解决方案项目的实施团队成员，两者的需求是不同的。因此，范围界定和实施过程十分重要。我们必须充分了解使用者的需求，同时要为每一位员工提供培训。
培训
通过参考资料和视频教程提供全面培训，这一点非常关键。人才培养绝不能一劳永逸，随着团队人员的变动，应持续提供培训。
实施
具体的实施工作也十分重要。请记住，技术的成功与否取决于人对技术的实际应用。如果实施不当，即使是最先进的系统也会失败。
是否推广成功取决于使用者能否熟练应用。这就需要通过培训实现。
企业以不断创新保持竞争优势有多重要？
这绝对是关键所在。人们需要不断对现状主动挑战。在瞬息万变的商业环境中，过去的一贯做法未必是未来的最佳方向。
要满足人们不断变化的需求，持续创新必不可少。虽然我们也不想不断改变目标，但必须能灵活应变。在选择创新技术时，我们将可扩展性和适应性作为衡量标准，因为如果一项技术实施起来过于拖沓，就会产生方案过时的风险。
在您看来，实现能驱动更多营业收入的成功的数字化转型应具备哪些主要原则？
对我来说，有三大要素分别是选择、实施和培训。是选择市场最佳的解决方案，还是具有多种功能的解决方案？考虑到选错方案将付出代价，我们必须仔细权衡。
还有一个问题，就是由谁来负责实施和培训。成功的关键在于专人专办。
变革伴随着一系列新的挑战。在实施数字化转型的过程中，您具体遇到了哪些挑战？
我遇到了几个主要挑战。首先，酒店行业人员流动频繁，是实施过程中的不小障碍。
我面临的另一个挑战就是刚才提到的“自己都不清楚还有什么是不知道的”。这就让我在业务探索阶段十分重视与专家的合作，专家可以一直给予专业指导，也提出了一些非常重要的建议。没有专家的帮助，很难认识到方案的真正潜力。最后，不同技术的整合也会带来一些困难。
作为高管，总是以坚韧不拔的精神迎接未来，请问企业管理者对数字化转型有哪些担忧？
就我个人而言，我最关注的是选择和应用某项技术的全局视角。新技术的寿命周期和实施所需的资源供应都是我关注的问题。所以问题是：我的选择正确吗？我经常在选择可扩展的非冗余解决方案时纠结不已。
如何通过数字化转型提升应对不断变化的需求的适应能力？
流程的自动化如应付账款（AP）等能让数据更加可视化、更便于调取。这让我们的业务分析更轻松，更能从容地应对变局。我们无需再耗费大量时间查找信息，只要敲敲键盘，就能搜到想要的信息。
那么，您如何评价与富士胶片商业创新（澳大利亚）合作的数字化转型之旅？您采用了哪些解决方案、产品或服务？
我们用 M-Files 和 ABBYY FlexiCapture 改变了应付账款流程。以前手工作业我们每天只能处理50到100张发票，实现自动化之后，处理的发票数量大幅增加。由于现在包括审批在内的所有工作流程都实现了数字化，我们的效率、员工满意度和供应商关系都得到了改善。
富士胶片商业创新（澳大利亚）的团队是怎样通过数字化转型帮助您的企业提高韧性？
富士胶片商业创新（澳大利亚）对我们的帮助特别大，远超我们的预期。他们提出的建议非常契合我们的业务需求，告诉我们应该做什么、怎样才能做得更好。不仅如此，他们提供的培训和后续支持也让我们赞叹不已。
富士胶片商业创新（澳大利亚）给您留下最深的印象是什么？
富士胶片商业创新（澳大利亚）提供的产品和服务给我留下了深刻印象。大约一年前，我找到他们提出想通过机器人流程自动化（RPA）解决方案为发票编号。了解我的需求后，他们说我其实没必要用 RPA 解决方案，只需M-Files 这种文档管理解决方案就可以实现。所以，他们的专家并不是简单满足我们认为的需求，而是研究我们的业务问题，推荐能解决我们业务问题的解决方案。
其实这才是解决问题的方式，因为有时客户需要专家指点迷津，才能找出达成目标的最佳路线。
您在数字化转型方面的短期和长期目标是什么？
短期内，我们的目标是进一步实施数字化工作流程，实现无纸化办公，应用 Excel 电子表格和 PDF 文件。长期看，我希望将从采购到现金支付的流程全部自动化，最大程度减少人工干预，让整个工作流程毫不费力、无缝衔接。
您对在变局中掌舵的管理者们还有什么建议？
实施数字化转型计划时，需要考虑二八定律。抛掉不重要的杂项，优先考虑那些影响最大的事项。此外，解决方案应当谨慎选择、正确实施，确保方案符合业务需求，避免短期冗余。