常见问题

安装：

Q: 如何在安卓手机中安装应用程序？
A: 点击此处从我们的官网下载应用程序安装包。如果系统提示您是否安装此程序，请选择“安装”。或者您打开手机“文件管理”，点击“安装包”，点击“FujifilmGenuine
ProductChecker_v1.0.3.apk”开始安装。
程序会提示您接受“使用同意书”，授权相机使用权。
点击下载“富士胶片正品查询”程序。

下载：

Q: 无法下载应用程序
A: 1. 请确认您的手机有足够的存储空间，安卓版需要至少130MB，苹果iPhone版至少25MB存储空间。如果存储空间不够，请先清理您手机后再试。
2. 请确认您手机信号良好。建议在WiFi环境中下载。点击“富士胶片正品查询”下载程序。

操作：

Q: 如何扫码和拍照？
A: 请点击您手机画面右上角的“？”，观看视频，参阅相关操作说明。
   
Q: 如何使黄色和白色十字重叠？如何使引导框对准相机中的标签？
A: 首先确认您已将墨盒包装盒放置在水平台面上。
其次，调节手机水平状态直至黄色和白色十字重叠。
第三，水平旋转手机将大的方框对准标签，两个小方框分别对准二维码和Yoctrace区块。
上下移动手机使3个方框大小与相机中的标签刚好一致。
请点击您手机画面右上角的“？”，参阅相关操作步骤。
   
Q: 为什么不能显示帮助页面或查询结果
A: 请确认您手机已连接到网络。建议您在信号强或WiFi环境中再试。
   
Q: 如何升级应用程序？
A: 点击富士胶片正品查询下载最新版。在安装新版本之前请务必先卸载旧版程序。
   
Q: 如何查看应用程序的版本信息？如何获取新版本？
A: 启动“富士胶片正品查询”，点击“关于本应用程序”，“版本信息”查看当前版本。
应用程序每次启动时会自动检测新版本。如果有新版，程序会显示相关信息。请根据提示下载新版。
   
Q: 不在“智能手机列表”中的安卓手机也可以使用吗？
A: 抱歉不能使用。请点击此处参阅其他的正品查询方法。建议您使用手机照明灯查询方法。
   
Q: 为何要避免荧光灯的反射？
A: 光线太强或太暗都会影响查询结果。因此，在查询前请确保您将墨盒包装盒放置在没有灯光或阳光直射的水平台面上。
   
Q: 应用程序可以离线使用吗？
A: 不可以。应用程序只在手机已连接到网络的环境下才可正常使用。
   
Q: 应用程序对手机性能有何要求？
A: 没有特殊要求，但应用程序的安装需要足够的存储空间。但是我们目前只支持苹果iPhone 6s以后以及“智能手机列表”中的安卓手机。
点击此处查阅受支持的安卓手机型号。
   
Q: 相机的预览画面可以缩放吗？
A: 目前版本不支持预览画面的缩放。
   
Q: 应用程序收集我的何种信息？
A: 我们只要求用户允许使用相机用以扫描二维码和拍摄Yoctrace区块图。
启动“富士胶片正品查询”，请点击“关于本应用程序”，“隐私政策”阅读我们的隐私政策。
   
Q: 在扫码和拍摄时如何聚焦？
A: 程序自动聚焦。如发现焦点模糊时，请先稍稍拉大手机与标签的距离，然后再缓慢拉近。
   
Q: 应用程序可以在个人电脑上使用吗？
A: 不可以。
   
Q: 如何更改显示语言？应用程序支持哪几种语言？
A: 本应用程序支持中文，英文和日文。应用程序的显示语言为您的手机的系统语言。
   
Q: 如果程序在相机预览画面出现了卡屏，我该如何处置？
A: 请重新启动应用程序。

关于应用程序：

Q: 启动程序后画面显示“禁止访问！”该如何应对？
A: 卸载程序重新安装最新版。确认您的手机是否受支持。
   
Q: 此应用程序有何功效？
A: 您可以使用本程序对贴有Yoctrace标识的激光全息防伪标签的产品进行正品查询。
   
Q: 如何确认我的手机是否受支持？
A: 目前我们只支持苹果iPhone 6s以后以及“智能手机列表”中的安卓手机。点击此处查阅受支持的安卓手机型号。
   
Q: 系统更新后应用程序无法正常启动或使用。我该如何做？
A: 点击富士胶片正品查询下载最新版。在安装新版本之前请务必先卸载旧版程序。
   
Q: 手机更换后我该如何做？
A: 我们支持苹果iPhone 6s以后的手机。点击此处查阅受支持的安卓手机型号。
如果您的新安卓手机型号出现在“受支持智能手机列表”，请点击富士胶片正品查询下载最新版本。
   
Q: 如何查阅产品信息和与之对应的防伪标签及序列号？如何查询产品真伪？
A: 请点击此处查阅官网相关说明。

关于防伪标签和查询：

Q: 在“正品查询”画面中显示的引导框与视频中的不一致时该如何应对？
A: 卸载应用程序，下载最新版安装后再次查询。
   
Q: 含有二维码和Yoctrace区块的标签贴在哪里？
A: 防伪标签贴在墨盒包装盒的表面。
   
Q: 购买产品后，查询正品有时间上的限制吗？
A: 产品的生产日期开始5年内均可进行正品查询。
   
Q: 没有Yoctrace标识的防伪标签的产品也可以查询吗？
A: 不行。本应用程序是针对Yoctrace标识的防伪标签的鉴定，目前只有部分型号墨粉盒贴有Yoctrace标识的防伪标签，点击此处了解具体型号列表。
   
Q: 显示激光全息标签上的“OK”字样对LED灯有什么要求吗？
A: 点光源的LED灯均可，比如笔形LED灯，或手机照明灯。
   
Q: 破损的标签也可以进行正品查询吗？有没有别的查询方法？
A: 取决于标签的破损状况，如Yoctrace区块有划痕或破损则无法检测。您也可以点击此处查阅别的查询方法。
   
Q: 产品上贴的标签与官网上的图片不一致。此时我该如何做？
A: 带有Yoctrace标识的激光全息防伪标签目前仅应用于部分型号墨粉盒，点击此处查询相关产品信息。其他型号墨粉盒防伪标签请查询官网说明。如果没有任何防伪标签或与官网说明都不一致，建议您携带收据或发票与经销商确认。
   
Q: 产品贴有防伪标签，但标签有被剥离的痕迹。请问这是正品吗？
A: 建议您携带收据或发票与经销商确认。
   
Q: 封口处的标签有何功效？
A: 墨盒包装盒正面开口及底部封口处，均贴有雕刻凹版防伪标签，标签上方都有相同的黑色防伪辨识区域。防伪封签撕毁无效。
   
Q: 应用程序查询结果显示“此产品可能是非正品。如果尝试多次仍然显示相同的结果，请联系您购买的商店。”我可以更换产品吗？
A: 本应用程序仅提供查询正品或非正品。如果您想更换产品，建议您携带收据或发票与经销商确认。
   
Q: 以LED灯或手机照明灯照射带有Yoctrace标识的激光全息标签却没有显示“OK“字样。此产品为非正品吗？
A: 点击此处参阅官网相关说明。激光全息图如有受损则有可能不会显示”OK“字样。在此情况，请使用应用程序查询此产品。

支持与下载