全包服务合同的服务保障

全包服务合同的服务保障

(1)远程线上技术支持中心

      2019年10月，富士胶片商业线上技术支持中心正式启用。该中心包括线上技术支持工程师团队和一个能模拟客户应用环境的技术支持实验室。客户拨打富士胶片商业创新客户服务热线800-820-5146/400-820-5146，由专职线上技术工程师直接接听和解答客户软硬件及解决方案等技术方面问题，并在线进行设备的远程诊断和故障排除。有效降低客户报修等待和设备宕机时间，大幅提升客户服务体验。

      富士胶片商业创新线上技术支持中心拥有全球知名的SCP服务能力与绩效认证，其线上技术支持工程师全部经过严格培训，具备专业技术技能和丰富的服务经验。此外，线上技术支持中心还设有独立的技术支持实验室，配备了富士胶片商业创新最新的软硬件产品和各种有线及无线网络设备，以模拟客户实际应用环境及解决方案，为客户及时解决各种非常见问题。 

(2)覆盖全国的售后服务网络

富士胶片商业创新拥有覆盖全国客户服务网络，其中包括：

• 在40多个城市设有直修服务站
• 近400直修工程师覆盖400多城市
• 在134个城市设有授权服务商
• 近400家授权服务商共有2,000多认证工程师
• 富士胶片商业创新客户服务工程师不仅维修设备，而且根据机器使用情 况进行预防性保养以避免可能的故障

(3)原装零配件及耗材

      为客户提供整套耗材（纸张和订书钉除外）
      所有零配件及耗材保证100%为富士胶片商业创新原装出品。
      提供所有的零配件，及时准确地进行更换，以使设备保持正常的工作状态
      安装轻松保的客户，耗材实行自动配送。

(4)客户满意度调查

      为了使富士胶片商业创新能在第一时间了解到客户对服务的意见和建议，富士胶片商业创新将定期安排专职的质量管理人员倾听客户意见和建议。对于新装机90天和360天的用户，我们会以质量问卷形式进行客户满意度调查。对于我们客户服务工程师上门服务，我们采用电话随访方式了解客户对我们服务的意见。此外客户有任何意见也可拨打服务热线或登陆公司网站告知。

      客户的印量决定了全包服务的收费，避免了客户的隐形成本和支出。客户可以根据日常印量准确地预算设备使用成本，控制成本，提高使用效率。